Assistance
FAQ
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et votre compte Atelier Nova.
Commandes
Comment passer commande sur Atelier Nova ?+
Ajoutéz les produits au panier, choisissez vos quantites, renseignez vos adresses de livraison et de facturation, puis validez le paiement sécurisé.
Puis-je modifier ma commande apres paiement ?+
Contactez-nous rapidement via la page Contactez-nous. Si la commande n'a pas encore ete transmise ou preparee, nous ferons le maximum pour l'ajuster.
Où suivre mes commandes ?+
Connectez-vous a votre compte client, puis rendez-vous dans la section Commandes pour consulter les détails, les statuts et les informations disponibles.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements sont traites via Stripe. Atelier Nova ne stocke pas vos données bancaires sur ses serveurs.
Quels moyens de paiement sont acceptes ?+
Les moyens de paiement disponibles dépendent de la configuration Stripe active. Les cartes bancaires sont prévues par défaut.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?+
Un refus peut venir de la banque, d'informations incorrectes ou du mode test Stripe. En environnement test, utilisez uniquement les cartes de test Stripe.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Les délais dépendent du produit, du fournisseur et de l'adresse de livraison. Les informations de suivi sont ajoutées lorsque disponibles.
Puis-je utiliser une adresse de livraison différente ?+
Oui. Votre compte peut contenir plusieurs adresses de livraison et une adresse de facturation principale.
Pourquoi les délais peuvent-ils varier ?+
Atelier Nova fonctionne avec une logique dropshipping premium. Certains produits peuvent être expédiés depuis des fournisseurs differents.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un produit ?+
Les conditions de retour dépendent de la politique commerciale définitive et des obligations légales applicables. Contactez-nous avant tout retour.
Que faire si mon produit arrive endommage ?+
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit afin que nous puissions traiter la demande.
Combien de temps prend un remboursement ?+
Une fois validé, le remboursement dépend des délais de traitement du moyen de paiement et de l'établissement bancaire.
Compte client
Pourquoi dois-je valider mon email ?+
La validation email sécurise votre compte, confirme votre identité et permet d'accéder a votre profil, vos commandes et au checkout.
Puis-je me connecter avec Google ?+
Oui. La connexion Google permet de créer ou retrouver votre compte plus rapidement. L'email Google est considéré comme validé.
Comment gérer mes adresses ?+
Depuis votre espace compte, vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison et définir votre adresse de facturation.
Contact
Comment contacter Atelier Nova ?+
Utilisez la page Contactez-nous dans le footer. Indiquez un objet clair et votre message pour faciliter le traitement.
Quand vais-je recevoir une réponse ?+
Nous faisons le maximum pour répondre rapidement. Les demandés liées a une commande doivent inclure le maximum d'informations utiles.